美爱网


“舍弃自我”并不代表必须凡事忍耐,最大前提是要能帮助你达成目的。当然,对方也有他自己的目的,有时双方的目的也会因此产生冲突。此时最好的应对方式,就是试着放下自己的期望,先实现对方的目的,或让对方觉得自己的目的可能会被实现,对你来说才是最有利的做法。

接下来为各位介绍六种方法,可以帮助各位化解不好的气氛,这也是我过去曾在杂志上发表过的内容。其实只要秉持上述的原则,就能顺利地避开危机。

1(工作上)明明是不知道的事,对方却说:“你一定知道吧!”

这种困扰常发生在“迟钝女(男)”与“敏感女(男)”身上。前者是因为“不想被人看扁”,后者则是因为“怕别人知道自己不知道会很丢脸”。

然而,为了避开不好的气氛故意装成知道的样子,有时候反而会招致更大的危机。此时最好的对应方式就是,暂时舍弃自我。

“真是抱歉!我才疏学浅,所以不知道。”

然后再告诉自己,这么做对自己是有利的,因为对方会把他所知道的事统统告诉你。“真是不好意思,可以麻烦你从头告诉我吗?”

这没什么好丢脸,只要把它想成“这是为了提高对方的自尊心”就好了。其实人对于向自己请教的人,都会产生好感,就算对方是自己讨厌的人,也会因为这么做而改变彼此的关系。

2(参加宴会)不会喝酒,旁人却一直要你喝

假如对方是平日工作上有所往来的人,可事先让对方知道“我酒量超差”或“我不会喝酒”。因为要是没事先告诉对方,等遇到需要喝酒的场合才随便找个借口搪塞,反而会让气氛很僵。但如果对方是鲜少有机会接触的主管或客户,总不能还跟对方说:“对不起,我不会喝酒”。

这时候只好先委屈一下,乖乖听话拿起酒杯,不过你可以装装样子就好。稍微沾个一两口,然后用笑容带过。这么一来,对方也保住了面子。假如不会喝酒的人是你的后辈,此时只要你应对得宜,就不会把气氛弄僵。例如:“哎唷,经理!他的酒量超差,只要喝一杯就会醉得不省人事,到时候可就麻烦了。这样吧!这杯酒,我代他敬你好吗?”

也只有懂得察言观色的人,才懂得适时伸出援手。

3(在KTV)自认歌声很差,大家却要你唱歌

老实说我也是个很不会唱歌的人,所以我很能理解这种被大家半强迫“唱歌”的心情。所以基本上,我都会想办法避开去那种场合。

我店里有个小姐毕业于音乐大学,是个很厉害的专家。也因为这个背景,所以每次上KTV,大家就会一直要她唱歌。或许是因为在学校受过专业的训练,因此她其实无法用KTV的key或时下的流行唱法唱歌。她本人也觉得很困扰,所以每次遇到要唱歌的场合,气氛总会变得很差。

即使你认为自己的歌声不好,要是大家都唱得很开心,只有你一个人说:“我不好意思在大家面前唱歌”,肯定会让大家觉得你很扫兴。为避免发生这种情况,就算硬着头皮,至少也要唱一首。我就是如此。但是或许是真的唱得很差,只要唱过一次,大家就不会再叫我唱了……这种结果还真不知道该令人高兴还是难过呢!

算了,这也不是什么值得炫耀的事。总之,只要唱过歌了,之后便可安静地在一旁当听众,让爱唱歌的人尽情唱个够。至于要唱什么歌就随便你,反正最好事先准备好一首歌来应付这样的场合。如果女性朋友可以说:“我想唱男女对唱的歌”,找人陪你一起唱,就比较不会怯场了。

4(在电梯里)和老板或不太喜欢的主管独处

遇到这种情况,多数人的反应不外乎是“真倒霉”、“好想赶快出电梯”。但是只要放下这样的想法,你马上就知道该如何应对。这时候,请试着主动向对方攀谈,不必考虑太多,想到什么就说,例如:“今天好热喔”或“周末时您过得还愉快吗”。

其实,一般的老板或主管都很喜欢员工主动找自己说话。就算他的回应只有简短的“嗯”或“还好”,在他心里一定也对你留下了好印象。反之,如果一心只想逃避,无论你在公司工作了多久,双方的关系也不会有什么改变。

5对方没注意到时间,滔滔不绝地长篇大论

我在前文中曾提到过,我们店里开例会的时候,我总是把发言权交给小姐们。

可是,有些小姐一旦开始发言就不知道有所节制,自顾自地说个没完。我想在各位的公司里,应该也有类似的同事或主管。这时候如果跟对方说:“好了别说了”或“我知道了,你别再说下去了”,反而会把气氛弄得很糟。

老话一句,最好的对应方式是,暂时舍弃自我,稍微站在对方的立场去思考,不过千万别忘了要引导对方结束话题。此时最有效的方法是,不管对方说什么,都“予以附和”,例如:“就是说啊……嗯,我知道了……”或“原来如此您说得对……”,边看着对方附和,边掌握时机抛出让对方结束话题的一句话。

“我知道了。我会照您说的去做!谢谢您的指导。”“我懂了。如果还有什么问题,麻烦您再告诉我。”

回归前文,要是遇到说个不停的小姐,我就会告诉对方:“OK,那剩下的事你再传简讯给我”。其实对方也只是希望“有人听他说话”,所以没必要把气氛弄僵,我想各位的主管应该也是如此。

因此,除了满足对方的期望,也要记得适时地将话题结束。

6不喜欢的人约你吃饭

相信不少女性朋友都曾遇到这样的情况。讨厌的主管或前辈约自己吃饭,虽然心里一点都不想答应,却又不知道该如何回绝。

从事酒店小姐的人,对这种事早就习以为常,就算不愿意也得勉强接受,毕竟对方是重要的客人。要是拒绝客人、让对方生气,到头来吃亏的可是自己。这时候先暂时舍弃自己……如果这么做,光是应付客人的邀约就忙死了。假如当时为了敷衍对方先答应,之后才又临时取消约定,会让客人更生气。所以,要是真的不愿意,一开始就要说清楚。

因此,你必须先舍弃的不是自我,而是心里那种“不想和对方一起吃饭”的排斥感。告诉对方:“对不起。我今天真的抽不出身。下次有时间我再和你去好吗”,让对方觉得“我还有机会”,他的心里也会好过一点。

要是对方之后都没再提出邀约,你也不必有太大的反应,保持平常心就好。然而,最令人困扰的是,无论你怎么回绝,对方却还一直提出邀约。虽然很想直接告诉对方:“我就是不想和你一起去”,但要是真的说出口,之后碰面可就尴尬了。这时候,你能做的就是,暂时压抑心中的感受,跟对方说:“老是回绝您的邀约真的很抱歉,晩餐的时间我比较不方便。如果您有空,今天中午我们一起去吃午餐好吗?”

只要稍微忍一忍,就能避免更大的痛苦产生。

7对方向你提起难过的话题,如不幸罹癌或另一半过世……

遇到这种情况,请先专心倾听对方说话。了解对方目前的状况,像是得到的是什么癌、什么时候发现的、目前在哪家医院接受治疗、做了怎样的检查、正在接受怎样的治疗法等。“倾听”,可以让对方的心情稍稍获得慰藉。我店里有的小姐甚至会在听了客人的话后,陪着对方一起掉泪。虽然这是很体贴的反应,但似乎仍稍嫌不足。

这种情况下最需要的就是“安慰与鼓励”。有的小姐会主动和客人分享自己的家人或认识的人的情况。例如:“动了二次手术后,他现在已经痊愈了,身体非常健康”或“我听说他现在已经完全好了,还可以出国旅游呢”。

大多数银座酒店里的小姐都很懂得如何应对,就算客人说的话再悲伤,她们都自有一套响应的方式。像是某个小姐在听到客人说:“我活不了多久了”,马上就对他说:“我有很强的‘帮夫运’,只要是我认识的男人,每个人运气都很好。让我为您注入我的好运吧”,然后握着客人的手,大喊:“把我的好运分给您!”

如果说,把对方当成最亲近的人,专心倾听对方说话占了八成,那剩下的二成,就用属于你的方式为对方加油打气吧!

8因确认不足产生失误,让对方生气动怒

“迟钝女(男)”和“敏感女(男)”不小心犯错时,总会习惯先替自己辩解。

“迟钝女(男)”认为“错不在我”,而“敏感女(男)”则是想“回避责任”。有些太“敏感”的人甚至会因为无法承受压力而一蹶不振。其实,每个人都会犯错,再优秀的人也会有出错的时候,再伟大的经营者也是如此。更别说是银座的妈妈桑,一定也会犯错而且我还常惹女儿生气呢!

犯错没什么大不了,只要愿意坦承错误,向对方道歉就好了。“对不起,我以后会注

意的。”如果你表现出“充满歉意”的态度,对方就算再生气,一定也会慢慢释怀。通常与他人产生激烈口角的人,大多数就是忘了表现出充满歉意的态度。即便真的错不在你,也请先忍一忍。就算你的立场再正确,因为对方正处于气头上,和对方硬碰硬只会火上加油而已。

至于该如何处理这类的情况,就请各位参考下一节的“轻松解决客人的抱怨”吧!

4 了解话语背后的意义,轻松解决抱怨!

无论是多么为顾客设想的店家,一定还是会发生客诉的情况。但是这些客人的抱怨,通常在我们看来都是些“不值得一提的小事”。例如:

“你怎么会这样倒酒啊!”……基本上会这么说的客人,其实是在嫌酒价太贵。

“最近这里的小姐素质好像降低了。”……基本上会这么说的客人,其实是气小姐都不肯陪他出场。

“你最好搞清楚,我在这女人身上花了多少钱!”……听到这话我就有气。上酒店本来就要花钱,连这一点都不懂吗?

虽然有些客人的抱怨令人生气,但不管遇到哪种情况,我都维持一贯的应对方式,首先,先到客人身边诚心诚意地向他道歉:“真的非常抱歉!”就算是客人自己乱发脾气、无理取闹,但现在的他正在气头上。既然如此,我们也只好先忍住心中的不满,想办法平息客人的怒气。

当然,有时候客人会生气是很理所当然的……这时候反而换成我们很不好意思。

♦对正在气头上的人而言,光是道歉还不够

“说什么因为没位子要我先回去,那你们为什么一开始不早说?”

客满的情况也不是我们能控制的,但我们也只能先向客人道歉,说:“对不起,今后我们一定会格外注意”或“以后我们会更小心”。

通常只要我们努力表现让客人感到满意,是不太可能发生客诉的问题,不过只说“以后会更小心”,其实还不够,一定得再提供一些“特别”的服务,例如:“为表示我们的歉意,您想喝哪瓶红酒都可以”或“为表示我们的歉意,为您送上巧克力”。

要不就是另外准备道歉的礼品,在客人离开时直接交给他,或以邮寄的方式送到他手中。把道歉的诚意,用具体的物品呈现出来。不过,别以为跟客人说“真的非常抱歉”、“请您原谅我”就能平息他的怒气。最好再加上一句向对方表达谢意的话,如:

“感谢您的赐教。”

“以后如果还有什么地方让您不满意,请继续给予我们批评与指教。”

“由衷感谢您的批评。”

“最近很少有客人会对与自己无关的事表示意见,您愿意这样严厉指正我们,我们真的很高兴。”

“多亏您的提醒,才让我发现自己太骄傲了。”

“感谢您指出我们的缺点。”

其实这类的情况也很有可能发生在职场上或日常生活中。举个例来说,有位太太因为先生昨夜晚归,而在气头上。此时“如果又在先生的西装口袋里发现酒店的名片,心中的怒气肯定狂飙到最高点,心想“这死鬼居然给我跑去酒店乱来”。

不过,说不定先生也是迫于无奈才到酒店去应酬。

“对不起、对不起。你别生气啦!昨天我是为了接待山田总经理,才会搞到那么晚。去酒店和KTV只是纯粹的公事应酬而已,你要相信我喔!”

光是这么说,当然无法消除太太心中的疑惑与怒气。到头来,最好还是买份礼物赔不是或利用周末陪太太来趟“爱之旅”,用具体的行动化解太太心中的不满。

5 必要时必须采取“强硬”的态度

上一节叙述的情况,只要表现出道歉的诚意,对方都会接受。不过,那只是“一般”的情况。像我们从事酒店这一行,一定会遇到爱找麻烦的客人,有时甚至会遇到故意无理取闹的“奥客”。对于这类的“奥客”,就得采取强势的手段。

老实说,我一点都不在意会得罪奥客,反正我也不想和他们有所往来。所以,就算对方说:“我以后再也不来了”,我也不在乎,因为我们站得住脚。我想一般的店家和公司遇到相同的情况,应该也会这样处理。

我最常遇到的奥客,是那种为了一点小事就在店里大声嚷嚷:“给我叫妈妈桑过来!”当中有些客人是真的喝醉了,有些则是故意闹事。碰到这种情况,我只好亲自出马向客人道歉……才怪,我绝对不会那么做。我很清楚要是我真的过去了,一定会和客人吵起来,搞不好还会对客人拍桌大骂:“少在我店里惹事!”

就是因为过去有过几次这样的经验,所以遇到这种情况,我就交给同样身为男性的副社长去处理。老实说,碰到这种奥客时,我真的很想好好教训他,但想到店里还有其它客人,也只好先忍下来。

♦幕后“操手”

毕竟对我来说,店里大多数的客人都很重要,我必须顾虑到他们的感受。为了不破坏其它客人愉快的气氛,适时地表现强势是必要的。像是之前有好几位喝醉的客人在店里放声高歌,虽然对方是常客,平常也都表现得很正常,但那天却发起酒疯,不但大声唱歌,还乱摔东西。他们的举动给店里其它客人造成很大的困扰,所幸,因为我和他们都很熟了,所以赶紧安抚他们,并且叫了出租车把他们送到可以唱歌的店。

除了要维护其它客人的权益,我也得负起保护小姐们的责任。有时店里也会出现爱对小姐伸咸猪手或态度很“卢”的“没品奥客”。遇到这种情况,我就会把小姐换掉。改由经验老到的“阿姨级”公关上场。就算客人大喊:“我要年轻的美眉”,我也都装作没听见。过了一会儿,奥客就会觉得自讨没趣,匆忙地离开店里。这下正好,反正我本来就不欢迎这类的人上门,就算他们以后不来了,我也不在意。

我经营酒店也已经十多年了,像这类“超讨厌的奥客”还真不少。其实我也不想对客人有差别待遇,但为了顾及其它客人,有时的确必须采取强硬的手段。这时候,我会先错开年轻的小姐,安排年纪较长或对方不喜欢的类型的小姐,目的就是要让对方觉得待在这里很无趣。

当然,我也明白这么做实在不太好,但我的出发点都是为了维持店内的良好气氛。阅读气氛,化身幕后操手、在后方提供支持,就是妈妈桑的工作。



1045015052-38.jpg


扫一扫二维码,关注微信查看情感资讯。
挽回男朋友、挽回老公、挽回爱情、一对一案例分析、解决爱情难题
回复 使用道具 举报



上一篇:“做自己”就好
下一篇:恋爱沟通技巧大全


关注美爱微信,一对一案例分析,解决爱情难题
美爱:专注 恋爱、婚姻、情感的平台


女生聊天技巧多多,不懂的一定要学习了。
回复 支持 反对 使用道具 举报
春雨 12-31 03:17 板凳
真是汗啊 我的帖子好少啊 加油
回复 支持 反对 使用道具 举报
热门标签
相关主题
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|联系方式|sitemap| 美爱 ( 粤ICP备14021978号 ) |网站地图

GMT+8, 2024-3-29 15:32 , Processed in 0.411031 second(s), 88 queries .

Powered by 挽回男朋友 X3.2  Template by:挽回老公

© 2016-2024深圳市一说教育咨询有限公司版权所有 挽回爱情

快速回复 返回顶部 返回列表