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倾听比说话更重要

当你能够卸下对方的心防,让对方愿意与你开口交谈后,我们就前进到下一步吧!接下来要介绍能让交谈维持下去的“聆听技术”。

比起善于交谈,善于聆听更为重要,各位一定有听过这样的说法吧!即使以心理学的观点来看,认为这种说法正确的人似乎也很多。因为只要是人,都会因为对方愿意听自己说话而感到心情舒畅。因为不论是谁,都拥有“希望对方了解自己”的欲望,因此不容易讨厌那些肯认真听自己说话的人。

接下来要介绍的基本沟通技术,是被称为“Active Listening”的技术。Active Listening这种技术也常常被采用来建立信赖关系,或被大企业运用在新人教育中。

①聆听的姿势

与对方交谈时,应该采取“我正认真听你说话”的姿势。要是此时手边正忙着做其它事情,一定要赶快停止。也不要采取交叉着手或脚的姿势,这种姿势会让对方感到你心中是有防备的。应该把身体放松,不要让手交叉在胸前,并采取开放自然的态度。

②眼神的接触

交谈时,眼神要和对方自然的接触,时间最长大约二〜三秒左右。当对方的眼神快和自己对上时,就赶紧配合他吧!先学到这个程度就可以了!眼神的接触将会产生极大的效果,由于这部分有许多原因无法以三言两语说明,因此详细内容会在第五章为读者介绍。

③适当的动作(点头及回话)

根据美拉宾法则(The rule of Mehrabian),人类获得的情报有83%是来自眼睛。与对方交谈时,如果能以点头响应对方的话语,对方就会因“看到你的动作”而留下“你很认真听他说话”的印象。

另外,选择适当的回话内容,再加上点头的动作,就可以让聊天的气氛变得更好。

在这里就举一些回话的例子吧!

肯定:“真是不错!”、“是!”、“就是那样!”

疑问:“是这样吗?”、“为什么呢?”

确认:“是这样啊!”、“啊,原来如此!”、“喔!”

感叹:“真的吗?”、“真好!”、“哇!好厉害!”

否定:“你骗人……”(仅限在开玩笑,或是闹着玩的时候使用)

有一个绝对不能使用的词,那就是:“我明白!”

在回话时轻易使用“我明白!”这句话,容易导致对方心里产生“你又知道些什么?你真的明白吗?”的想法,反而使对方生气。

在服务业的世界中,避免采取“轻易就理解对方的态度”是常识之一,所以红牌的酒店小姐真的很少使用“我明白!”这句话来回话。

④体贴的重复

归纳对方说的重点,并加以重复,是让对方了解自己确实有理解他所说的话的重要步骤。只要能够做到这一点,对方就能感到你与他产生共鸣,并且接受到你给予的肯定感,并与你共享情感的交流。

Active Listening技术的施行,最重要的关键在于“时机”,因此一定要配合对方的频率来判断适当的施行时机。虽然有人把交谈比喻为传接球,但是如果是以桌球或网球的连续对打来比喻,也许能更容易抓到要领。就是这种有节奏的感觉,才能够产生Active Listening的效果。

请你想象一下,你正顺利让对方敞开心房,并不停与你谈话的画面。擅长与别人交谈,其实并不是那么难的事情。


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埃尔加 03-21 01:01 沙发
比起善于交谈,善于聆听更为重要
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冰海 06-23 10:12 板凳
你在这这么屌,你家里人知道吗?
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