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基本上我不太过问小姐们和客人聊了什么,唯独传给客人的简讯内容,我会特别检查并指导她们应该怎么写才比较得体。别小看简讯这种东西,它也是有营造“气氛”的效果唷!如果聊天时不小心说错话,还能马上想办法圆场。假如是传简讯时出了错,可是会在客人心中留下芥蒂,不但让自己被误会,说不定还会惹恼客人。特别是客人主动传简讯给小姐时,等同于客人直接到店里来一样,目的都相同,都是为了寻求一种暧昧的“刺激感”。因此,收到简讯时,既不能当成是工作上的业务联络,也不能当成是男女朋友间互传的“爱的简讯”。小姐一方面要让客人感到“心痒痒”,一方面又得小心别让客人觉得你是为了做生意才回复他。

那么,我来举个例子说明一下好了。以下是一封客人传给酒店小姐的简讯:

“之前放连假的时候,我带女儿去看了场电影,不过我心里却一直想着你。连我自己都很意外,怎么会那么在意你。那,祝你有个美好的一天。”

其实我店里有个年轻的小姐就曾收到类似的简讯,那时她很紧张地跑来问我:“妈妈桑,我该怎么办?”我老神在在地接过她的手机,边说:“没事!不用慌”,边替她回了这封简讯。

♦顺着对方,委婉地传达你的感受

“您去看了电影啊?真好。好羡慕令千金能和您一起去看电影。有时间也请约我一起去看看电影嘛!我觉得人生中要遇到自己喜欢的人真的很难,如果真的有缘遇到,就算会受到伤害,我也不在乎,我只希望有多一点的时间和那个人相处。因为,那将会是我人生中珍贵的回忆。我很坚强的!那么,期待您的再度光临唷!”

表面上肯定对方传来的简讯内容,但却不明确表达出自己的情感。这是为了让对方心生期待,再度传来邀约的简讯。说穿了,就是“顺着对方的心情,委婉地传达自己的感受”。

“传这样的简讯,真的没关系吗?”是的!请相信我,一定OK啦!这简讯将会营造出客人想要的“暧昧刺激感”。

有时候,如果客人到店里来却带着不满的情绪离开,我也会传简讯安抚客人,为了让客人再度上门,传简讯时必须精准地拿捏技巧。

“我们店里招呼不周让您生气,真的非常抱歉。我们会力求改进,保证让您下次光临时看到我们的改变。”

“难得您约我上KTV,我却一首歌都没唱,真的很抱歉。为了以后不再发生这样的情况,我现在很努力地在练习一首歌。等我练好了以后,一定要唱给您听,所以请您还要再约我喔!”

无论是哪种情况,首先必须弄清楚对方的心情,然后再传这种简讯。

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几米 02-17 09:06 沙发
楼主分享很有用,顶
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