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——我膝盖受伤了。 ——怎么弄的，痛吗？ ——你为什么要窥探我伤口！受伤了还要问怎么伤的！你懂不懂尊重我！ ——…… ——我膝盖受伤了。 ——有紫药水吗？抹点。早点去看医生。 ——我不需要你告诉我怎么做！难道我不知道怎么做吗！ ——…… ——我膝盖受伤了。 ——我帮你包扎下？ ——不用了。 ——…… ——我膝盖受伤了。 ——可怜的。上次我…… ——（打断）拜托不要说。你的境况对我一点帮助都没有。 ——…… ——我膝盖受伤了。 ——该死的鬼天气是这样的。 ——跟你聊对我伤口没任何帮助。拜拜。 ——…… ——我膝盖受伤了。 ——相信会好起来的。加油！ ——这种空泛的话对我没用的。 ——…… 补充下：第一种回答就是最佳答案里的回答了。没用的。 再补充下：“拜托不要说”是打断对方的话。省略号里的东西根本来不及说。 再再补充下：膝盖受伤了，是一种比喻。请勿联想。 知乎 王怡蕊 不同意@隋柯西的解释，但同意她的解决办法。 不论你提出什么建议都会反驳的情况不分男女，都非常常见。简而言之，这是个经典的“yes..., but..."反应。你给出的一个在你认为非常符合逻辑的回答，当事人并不一定完全反对，也就是“yes...”部分，但TA就是会有一个“but...”的部分，指出你说的怎么怎么不合适、怎么怎么做不到等等，让人觉得非常憋屈。有种不管你给出多好的建议，TA都能用个棒球棒给你一棒子打回来的感觉。这种反应不论男性、女性都很普遍，尤其是在需要当事人做出变化的时候。 为什么会这样？因为当事人并不需要你的建议，TA需要的是倾听和理解。这一条同样不分男女。比如某男回家抱怨工作很辛苦，工资也不高。其妻回答说，工作不好你就换一个呗。某男回答，工作不好找啊，或者换一个工作说不定更累啊等等。其妻无语。第二天，某男回家，继续抱怨工作怎么怎么不好，领导怎么怎么水平差。其妻继续提出建议，该用怎样的心态对待工作，和领导怎么沟通比较好。某男回答，我们领导就是这样的，XX上次跟他说了XX，结果给穿小鞋了。话题就此发散开去。第三天，某男仍然抱怨。其妻愤怒，给你提了那么多主意，一个都不用就会抱怨，你故意的吧，你是不是没有上进心啊（指不愿意找新工作）。某男其实并非故意不听劝，也非没有上进心。他需要的是妻子的理解和关心而不是建议。比如，递上一杯茶，说“老公你辛苦了”。 怎么化解这种情况？可以尝试倾听。倾听技巧（listening skills）是咨询师、心理学家必学的技能。在日常生活中，各位也可以试试。简单来说，倾听技巧的内涵是，带着一颗同情心，给予别人全部的注意力，并反馈别人话语中的情绪（feelings），含义（meaning）和内容（content），仅仅这些就会有非常好的治愈效果，并会让人觉得和你相处很舒服，不一定有多愉快（你没有说笑话），但就是很舒服。 举个例子来解释下五种反馈方式（reflective skills） 反馈情绪（reflection of feelings)：重点在于总结或推测当事人的情绪感受 --某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。 --你是不是觉得自己的价值没有被重视，挺生气的？ 反馈含义（reflection of meaning）：重点在于总结或推测当事人的观念、价值观 --某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。 --你是不是觉得挺不公平的，收入和能力不成正比？ 反馈内容（reflection of content又称paraphrasing）：重点在于总结当事人给出的具体信息，可以显得重复 --某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。--你们公司的工作环境和待遇是不是不太好啊？ Echoing：选择性的重复当事人给出的关键词句，鼓励当事人给出更多的信息。 --某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。 --你们领导？ 总结（Summary）：总结当事人给出的具体情况，心理感受等。 当你仿佛是个回声板（sounding board）一样，给予积极的反馈（active listening），当事人往往自己就搞明白自己的情况，并能相应的提出解决方案了。如果你想提出自己的看法或解决方案，通常不会再有"yes..., but...”说什么都给你一棒子打回来的情况了。 友情提醒： ——我膝盖受伤了。1、不要随便联系自己的经历或者别人的情况。可能招人讨厌的理由：1）谈话中心从当事人身上转移了；2）你的故事和TA的不会完全一样，没有借鉴的价值；3）就你能！就你懂！ 如果非要发散思维的话，联系下当事人本人过去的经历，比如TA以前有没有遇到过这样的情况，当时是怎么解决的。 ——我膝盖受伤了。2、不要随便许诺或者预测未来。因为可能会打脸，而且就算你能预测未来，也得给个理由人家才能相信是不是。 3、反馈别人信息、情绪和含义的时候不要太笃定。咱不是别人肚子里的蛔虫，猜测错误是正常的，做好被否定的准备。 4、自嘲和幽默是优秀的人际关系润滑剂。但当别人处于情绪化的状态的时候，小心掌握尺度。如果没有把握的话，少说少错。 5、如果实在搞不清当事人想让你作个倾听者还是给出具体意见，问！直接问TA，你想让我提点建议还是作个好听众？这个问题看着挺傻，但可以有效的减少"yes..., but..."的现象，以免费了半天劲结果两人心里都觉得委屈。 我只是非常粗略的介绍了下倾听技巧，更多的介绍可以看看这个网站，Reflecting Skills 针对评论中想进一步了解倾听技巧的知友，我自问自答专门写了个答案 如何提高倾听或反馈技巧？ http://www.zhihu.com/question/20774085 |
